Servicestudie Fitness-Studios
Der Trend zum Fitness wird hier in Deutschland immer größer und so schießen immer wieder neue Fitness-Studios wie Pilze aus dem Boden.
Dazu kommt noch, dass die Betreiber der großen Ketten sich eine regelrechte Preisschlacht bieten und darunter der Service bei den günstigen Anbietern extrem leidet.
Doch gerade im Fitness-Studio ist der Service meiner Ansicht nach ein sehr wichtiger Aspekt. Für erfahrene Sportler sollte dies kein Problem darstellen, aber für relative unerfahrene oder gar Neulinge ist das trainieren unter der Aufsicht eines Trainers schon sehr wichtig.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat Anfang diesen Jahres eine Servicestudie herausgebracht, wo acht große Fitness-Studio-Ketten einen Servicetest unterzogen wurden.
Im großen und ganzen fiel der Test positiv aus, aber gerade in puncto Servicequalität sind eindeutige Mängel zu sehen.
Die Studie analysierte acht Fitness-Ketten, die min. 20 Filialen in Deutschland besitzen.
Jeweils neun Besuche in unterschiedlichen Studios eines jeden Anbieters bildeten die Basis der Studie.
Neben der Beratung wurde auch die Freundlichkeit der Mitarbeiter untersucht. Hinzu kam noch die Trainingsbetreuung, dass Geräte- und Kursangebot und die Gestaltung der jeweiligen Filialen.
Bei jeder Fitness-Kette wurden von den neun Besuchen drei Probetrainings absolviert.
Zusätzlich wurde der Service mit Hilfe von drei anonymen, verdeckten Anfragen (Terminvereinbarungen über Telefon und E-Mail) ermittelt.
Insgesamt kamen so über 120 Servicekontakte zustande.
Das Ergebnis
Die Kompetenz bei den jeweiligen Beratungen waren im Durchschnitt gut. Fragen zum Training wurden sicher, korrekt und meistens vollständig beantwortet.
Aber auch hier ist noch eine Verbesserung wünschenswert. Beim Probetraining erkundigten sich fast 30% der Trainer nicht ausreichend über bisherige Sportaktivitäten oder über die gesundheitliche Verfassung.
Hinzu kommt, dass 30% der bei der Erstberatung angefragten individuellen Trainingspläne nicht auf die Wünsche der Kunden zugeschnitten wurden.
Gute Ergebnisse wurden vor allem bei den Öffnungszeiten, den Geräte- und Kursangeboten und den Räumlichkeiten der Studios erzielt.
Gesamtergebnis
Unternehmen Punkte* Rang Qualitätsurteil
Injoy 79,8 1 gut
Fitness First 76,4 2 gut
Health-City 76,2 3 gut
Be Fit Fitness 72,7 4 gut
Clever Fit 70,6 5 gut
Easy Sports 70,1 6 gut
Easyfitness 69,9 7 befriedigend
Mc-Fit 66 8 befriedigend
Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilkategorien Beratung und Probetraining mit 45 Prozent, Trainingsbedingungen/Angebot ebenfalls mit 45 Prozent sowie Terminvereinbarung per Telefon und per E-Mail mit jeweils 5 Prozent ein.
Teilkategorie Beratung und Probetraining
Unternehmen Punkte* Rang Qualitätsurteil
Injoy 80,9 1 sehr gut
Be Fit Fitness 80,2 2 sehr gut
Health-City 79,5 3 gut
Easyfitness 76,8 4 gut
Clever Fit 75,8 5 gut
Fitness First 75 6 gut
Mc-Fit 73,5 7 gut
Easy Sports 68,4 8 befriedigend
Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).
Teilkategorie Trainingsbedingungen/ Angebot
Unternehmen Punkte* Rang Qualitätsurteil
Fitness First 78,1 1 gut
Injoy 77,8 2 gut
Healt-City 73,6 3 gut
Easy Sports 69,6 4 befriedigend
Be Fit Fitness 65,7 5 befriedigend
Clever Fit 64,6 6 befriedigend
Mc-Fit 64,3 7 befriedigend
Easyfitness 62 8 befriedigend
Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).
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